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Der Kurs vermittelt Methoden zur systematischen Steuerung und Optimierung von Konversionsprozessen im Business Development. Teilnehmende lernen, Phasen im Verkaufstrichter präzise zu definieren, messbare Marketingziele festzulegen und die Effizienz der Kundengewinnung durch datenbasierte Analysen nachzuvollziehen. Das lernen Sie im Kurs * Marketingziele definieren und Zielgruppen segmentieren * Customer Journeys und Buyer Personas zur Funnel-Steuerung einsetzen * Phasen im Konversionsprozess festlegen und Lead-Touchpoints analysieren * Online-Marketing-KPIs zur Messung von Konversionsraten nutzen * Web-Tracking und Reporting-Systeme zur Performance-Bewertung einsetzen * Nutzerführung, Landingpages und Call-to-Actions analysieren und weiterentwickeln * A/B-Tests zur statistischen Überprüfung von Hypothesen durchführen * KPI-Frameworks und Dashboards für das Management-Reporting erstellen * Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Strategieanpassung anwenden Strategische Planung und Funnel-Management In diesem Bereich werden Grundlagen für nachvollziehbare Prozesse erarbeitet. Dazu gehören die Segmentierung von Zielgruppen sowie die Abbildung von Kundenwegen. Vermittelt wird, wie Interessierte systematisch durch definierte Phasen des Trichters geführt werden und welche Kontaktpunkte die Entscheidungsprozesse beeinflussen. Analytics, Tracking und Datenmanagement Der Fokus liegt auf der technischen und analytischen Erfassung von Bewegungsdaten. Behandelt werden Systeme zur Messung von Abbruchpunkten und Leistungsdaten. Die Auswertung dieser Daten dient als Grundlage für die Bewertung von Vertriebs- und Wachstumsaktivitäten. Optimierung und statistische Validierung Auf Basis der Analyse von Nutzerverhalten werden Maßnahmen zur Reduzierung von Reibungsverlusten entwickelt. Dazu zählen die Gestaltung von Schnittstellen sowie die Durchführung systematischer Tests, um Varianten anhand statistischer Ergebnisse zu vergleichen und anzupassen. Reporting und Marktanalyse Die Erstellung von Forecasts und Dashboards unterstützt die Steuerung der Pipeline. Ergänzend werden Methoden der Marktbeobachtung behandelt, um Verkaufsprozesse an aktuelle Wettbewerbsbedingungen anzupassen und Risiken frühzeitig zu erkennen. Information zu Unterricht und Zertifikat Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Nach Abschluss des Kurses erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die vermittelten Kompetenzen im Bereich Konversionsmanagement und Prozessdefinition dokumentiert. Zusätzliche Inhalte * Praxisbezogene Übungen mit realitätsnahen Datensätzen * Methoden zur proaktiven Prozessgestaltung * Bewerbungs- und Karrierecoaching Zielgruppe Der Kurs richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Business Development, Vertrieb und Marketing sowie an Personen, die eine Tätigkeit in der datenbasierten Prozessoptimierung anstreben. Er eignet sich für Teilnehmende, die ihre analytischen Fähigkeiten in der Steuerung von Wachstumsphasen vertiefen möchten.

Dauer:

10

Wochen

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Diese Weiterbildung vermittelt die systematische Identifikation von Kundenbedarfen im Rahmen strategischer Vertriebsprozesse. Teilnehmende lernen, Marktanalysen mit der Entwicklung von präzisen Personas zu verknüpfen, um Vertriebsstrategien datenbasiert und zielgerichtet auszurichten. Der Kurs behandelt den gesamten Prozess von der ersten Situationsanalyse über die Gestaltung der Customer Journey bis hin zum Vertriebscontrolling. * Das lernen Sie im Kurs * Strategische Situations- und Wettbewerbsanalysen durchzuführen * Marketingziele zu definieren und Zielgruppen strategisch zu positionieren * Die Customer Journey zur Analyse von Conversion-Prozessen zu nutzen * Marktbeobachtung und SWOT-Analysen für die Bedarfsbewertung einzusetzen * Kommunikations- und Argumentationstechniken im Kundenkontakt anzuwenden * Personas mittels Empathy Mapping und datenbasierten Profilen zu entwickeln * Touchpoints und Sales Funnels systematisch zu analysieren * Kennzahlen für Reporting und Forecasting im Vertrieb aufzubereiten Strategische Analyse und Zielsetzung Der Kurs beginnt mit der Einordnung von Kundenbedarfen in eine strategische Situationsanalyse. Dabei werden interne und externe Faktoren, das Wettbewerbsumfeld sowie das Konsumentenverhalten untersucht. Darauf aufbauend werden Marketingziele formuliert und Positionierungsstrategien entwickelt, die als Grundlage für die operative Vertriebsansprache dienen. Zielgruppenverständnis und Persona-Entwicklung Ein zentraler Bestandteil ist die methodische Erfassung von Zielgruppen. Durch Empathy Mapping, Produktvisionen und die Definition von Zielrollen entstehen strukturierte Profile und Blueprints. Ergänzt wird dies durch Methoden der Marktbeobachtung, um Chancen und Nachfragepotenziale mithilfe von SWOT-Analysen differenziert zu bewerten. Customer Journey und Vertriebsprozess Die Analyse der Customer Journey und der verschiedenen Touchpoints ermöglicht es, Nutzerinnen und Nutzer vom Erstkontakt bis zur Kaufentscheidung nachzuvollziehen. Vermittelt werden Verfahren zur Prozesssteuerung in Funnels sowie Methoden zur Analyse von Conversion-Verläufen. Zudem werden Gesprächsverfahren, Bias-Prävention und Closing-Methoden für den direkten Kundenkontakt behandelt. Kommunikation und Controlling Neben Argumentationstechniken und Relationship Marketing liegt ein Fokus auf der datengestützten Steuerung von Vertriebsaktivitäten. Teilnehmende lernen, Ergebnisse aus der Bedarfsanalyse in Reportings und Forecasts zu überführen, um Managemententscheidungen auf Basis von Kennzahlen vorzubereiten. Information zu Unterricht und Zertifikat Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Nach der Teilnahme und dem Nachweis der erbrachten Leistungen erhalten Sie ein Zertifikat, das die erworbenen Kompetenzen im Bereich Kundenbedarfsanalyse und Vertriebsstrategie dokumentiert. Zusätzliche Inhalte * Fallstudien zur Persona-Entwicklung * Übungen zur Anwendung von Analyse-Tools * Erstellung individueller Vertriebskonzepte Zielgruppe Diese Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Business Development sowie an Personen, die eine fundierte methodische Grundlage für die Analyse von Kundenbedarfen und die strategische Planung von Vertriebsaktivitäten suchen.

Dauer:

10

Wochen

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Die Weiterbildung „Kundenbeziehungsmanagement im Marketing“ vermittelt grundlegende Kenntnisse zur Gestaltung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen in digitalen und analogen Kanälen. Im Mittelpunkt steht das Zusammenspiel von strategischem Marketing, zielgerichteter Kommunikation und datenbasierter Analyse, um Kundenbindung systematisch zu unterstützen und Interaktionsprozesse strukturiert zu steuern. * Das lernen Sie im Kurs * Marketingziele zu definieren und Zielgruppen präzise zu segmentieren * Customer Journeys zu analysieren und Touchpoints gezielt weiterzuentwickeln * CRM-Systeme und E-Mail-Marketing entlang des Kundenlebenszyklus einzusetzen * Gesprächstechniken und aktives Zuhören in der Kundeninteraktion anzuwenden * Feedback-Prozesse und Konfliktmanagement in der Beziehungsarbeit zu nutzen * Die Nutzbarkeit von Webshops und Landingpages zu beurteilen * Marketing-KPIs zur Erfolgsmessung und Steuerung einzusetzen Strategisches Marketing und Customer Relationship Management In diesem Themenbereich werden Grundlagen für eine systematische Marktbearbeitung behandelt. Dazu gehören die Definition von Marketingzielen, die Entwicklung von Buyer Personas sowie die Analyse des Wettbewerbsumfelds. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der technischen und strategischen Umsetzung von CRM-Maßnahmen, der Verknüpfung mit dem E-Mail-Marketing und der Berechnung des Customer Lifetime Value zur Einordnung von Kundenbeziehungen. Kommunikation, Gesprächsführung und Konfliktmanagement Der Kurs behandelt Methoden für eine wertschätzende und zielorientierte Kommunikation. Teilnehmende setzen sich mit Gesprächsführung in unterschiedlichen Formaten, dem Umgang mit Kritik und der Strukturierung von Feedbackprozessen auseinander. Diese Inhalte werden auch auf interne Stakeholder und auf Change-Management-Prozesse bezogen, um Veränderungen nachvollziehbar und beziehungsorientiert zu begleiten. Customer Experience und Prozessoptimierung Ein weiterer Schwerpunkt ist die Gestaltung konsistenter Kundenerfahrungen an digitalen Kontaktpunkten. Dazu gehören UX-Grundlagen zur Verringerung von Abbruchquoten sowie die Analyse der Candidate Journey als ergänzende Perspektive zum klassischen Marketing. Ergänzt wird der Kurs durch eine Einführung in Monitoring und Kennzahlen, damit Marketingaktivitäten anhand definierter Kriterien ausgewertet werden können. Information zu Unterricht und Zertifikat Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Theoretische Inhalte werden durch praxisnahe Aufgabenstellungen ergänzt. Nach Abschluss des Kurses erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die erworbenen Kenntnisse im Kundenbeziehungsmanagement dokumentiert. Zusätzliche Inhalte * Praxisorientierte Fallbeispiele * Einführung in die Arbeit mit CRM- und Analysetools * Hinweise zur individuellen beruflichen Orientierung Zielgruppe Diese Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kommunikation sowie an Quereinsteiger*innen, die ihre Kompetenzen in der Kundenansprache und im Beziehungsmanagement systematisieren möchten. Sie eignet sich außerdem für Personen, die Schnittstellenaufgaben zwischen Marketing, Personalwesen oder Kundenservice übernehmen.

Dauer:

10

Wochen

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Der Kurs „Managementkompetenz im Marketing“ vermittelt fachliche Grundlagen zur Steuerung von Marketingprozessen und zur Übernahme koordinierender und leitender Aufgaben. Teilnehmende lernen, Marktgegebenheiten systematisch zu analysieren, strategische Marketingziele abzuleiten und operative Maßnahmen strukturiert umzusetzen. Dabei werden klassische Marketinginstrumente mit Anforderungen der digitalen Marktbearbeitung verbunden. Darüber hinaus werden methodische Kompetenzen für die Steuerung von Teams, Projekten und internen Abläufen vermittelt. Sie lernen: - Markt- und Wettbewerbsanalysen für strategische Entscheidungen durchzuführen - Marketingziele zu definieren und Markenpositionierungen zu strukturieren - den Marketingmix in unterschiedlichen Marktsegmenten anzuwenden - Online-Marketing-Maßnahmen und Social-Media-Aktivitäten zu koordinieren - Marketingcontrolling und datenbasierte Auswertungen einzusetzen - Führungskonzepte und Kommunikationsmethoden in Teams anzuwenden - Arbeitsabläufe, Zeitmanagement und Veränderungsprozesse zu organisieren Marketingstrategie und Marktanalyse In diesem Themenbereich stehen die Grundlagen strategischer Entscheidungen im Mittelpunkt. Behandelt werden die Analyse interner und externer Einflussfaktoren, Methoden der Marktforschung sowie die Einordnung von Wettbewerbsstrukturen. Die Teilnehmenden beschäftigen sich mit Zieldefinition, Marktsegmentierung und Aspekten der Markenführung. Operatives und digitales Marketing Dieser Abschnitt behandelt die Umsetzung der Marketingstrategie anhand des Marketingmix aus Produkt, Preis, Distribution und Kommunikation. Ergänzend werden Inhalte zu Online Marketing, Customer Journey und Social Media Management vermittelt. Dazu gehören die Planung von Kampagnen sowie die zielgruppenspezifische Kommunikation über digitale Kanäle. Management und Performance Marketingmaßnahmen werden mithilfe von Kennzahlen, Budgetplanung und Controlling nachvollziehbar gemacht. Die Teilnehmenden lernen, Ressourcen einzusetzen, Netzwerke zu koordinieren und die Wirkung von Aktivitäten im B2B-, Dienstleistungs- und internationalen Umfeld zu analysieren. Datenbasierte Auswertungen bilden die Grundlage für Anpassungen und laufende Steuerungsprozesse. Führung und Organisation Neben fachlichen Inhalten werden Kompetenzen in Personalführung und Selbstorganisation behandelt. Dazu zählen Rollenverständnis in der Führungsfunktion, Gesprächsführung, Zeitmanagement sowie die Begleitung von Veränderungsprozessen innerhalb von Marketingbereichen. Information zu Unterricht und Zertifikat Der Unterricht findet auf Deutsch statt. Die Inhalte werden anhand praxisnaher Aufgabenstellungen vermittelt. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die erworbenen Kenntnisse im Marketingmanagement dokumentiert. Zusätzliche Inhalte - praxisorientierte Fallstudien - Methoden der Selbstorganisation - Impulse für die berufliche Weiterentwicklung Zielgruppe Der Kurs richtet sich an Fachkräfte aus Marketing, Vertrieb oder Kommunikation, die sich auf Aufgaben mit Führungsverantwortung vorbereiten oder ihre Managementkompetenzen im Marketing systematisieren möchten. Er eignet sich ebenso für Personen mit kaufmännischem Hintergrund, die eine verantwortungsvolle Tätigkeit im Marketing anstreben.

Dauer:

16

Wochen

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