Der Kurs „Customer Journey Mapping in der Produktentwicklung“ vermittelt methodische Ansätze, um Nutzerbedürfnisse systematisch in den Entstehungsprozess von Produkten einzubeziehen. Teilnehmende lernen, Phasen der Nutzerreise zu analysieren, Berührungspunkte zu strukturieren und daraus Anforderungen für die Produktkonzeption und Produktstrategie abzuleiten. * Zielgruppen und Buyer Personas auf Basis von Marktanalysen definieren * Customer Journeys visualisieren und in die Produktkonzeption einbinden * Kennzahlen zur Messung und Bewertung von Nutzerprozessen festlegen * Agile Arbeitsmethoden und MVPs zur frühen Ideenprüfung einsetzen * Design Thinking und Prototyping für iterative Anpassungen anwenden * Benutzerführung und Landingpages datenbasiert analysieren * Projektmanagement-Standards in Entwicklungsprojekten berücksichtigen Grundlagen der Zielgruppen- und Journey-Analyse Im Mittelpunkt stehen die Identifikation relevanter Zielgruppen sowie die Erstellung von Buyer Personas und Empathy Maps. Darauf aufbauend wird die Customer Journey vom Erstkontakt bis zur Entscheidung betrachtet. Crossmediale Maßnahmen und ein konsistentes Nutzungserlebnis dienen dazu, Anforderungen für die Produktentwicklung systematisch abzuleiten. Messbarkeit und Prozessoptimierung Ein zentraler Bestandteil ist die datenbasierte Auswertung von Prozessen. Durch Monitoring, Erfolgskontrolle und die Analyse psychologischer Einflussfaktoren wird Nutzerverhalten nachvollziehbar. A/B-Tests und statistische Auswertungen unterstützen dabei, Hypothesen zu prüfen und Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung digitaler Produkte zu erkennen. Agile Methoden und strategische Konzeption Der Kurs behandelt den Einsatz agiler Methoden wie Design Thinking und Prototyping, um kundenbezogene Ideen frühzeitig zu testen. Von der Produktvision über das Anforderungsmanagement bis hin zu Lasten- und Pflichtenheft werden die Schritte vermittelt, die für eine strukturierte Projektinitiierung und die Berücksichtigung von Risiken entlang der Nutzerreise relevant sind. UX-Design und Content-Strategie Teilnehmende befassen sich damit, wie Storytelling und Content-Strategie die Customer Journey unterstützen können. Ergänzend wird die Benutzerführung betrachtet, um mögliche Abbruchgründe zu identifizieren und die Interaktion durch Navigation, Informationsarchitektur und klare Handlungsaufforderungen gezielt weiterzuentwickeln. Information zu Unterricht und Zertifikat Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Die Inhalte werden durch praxisbezogene Anwendungen vertieft. Nach Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die erworbenen Kompetenzen im Bereich Customer Journey Mapping und Produktentwicklung dokumentiert. Zusätzliche Inhalte * Begleitende Unterlagen und Checklisten für die Praxis * Einblick in aktuelle Tools für Journey Mapping und UX-Analyse * Hinweise zu beruflichen Einsatzfeldern Zielgruppe Die Qualifizierung richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Produktmanagement, Marketing, Projektleitung sowie UX/UI-Design. Sie eignet sich zudem für Quereinsteigerinnen, die eine methodische Grundlage suchen, um kundenorientierte Prozesse in technischen oder kreativen Entwicklungsumfeldern zu gestalten.

Dauer:

12

Wochen

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Der Kurs „Datenanalyse im E-Commerce“ vermittelt fachliche Kenntnisse zur systematischen Erfassung, Auswertung und Nutzung von Daten im digitalen Handel. Teilnehmende lernen, wie datengestützte Prozesse zur Steuerung von Online-Shops eingesetzt werden und wie Kennzahlen für operative und strategische Entscheidungen aufbereitet werden. * Datenstrukturen und Visualisierungsmethoden im E-Commerce anwenden * Tabellenkalkulationen zur Organisation und Automatisierung von Daten nutzen * Web-Analyse-Tools zur Erfolgsmessung und Funnel-Analyse einsetzen * Suchmaschinenoptimierung datenbasiert planen und umsetzen * A/B-Tests systematisch konzipieren und auswerten * Online-Marketing-Kennzahlen überwachen und interpretieren * Datenbankabfragen mittels SQL durchführen * Compliance-Vorgaben und Datenarchitekturen berücksichtigen Grundlagen der Datenverarbeitung und Excel Im ersten Abschnitt werden Grundlagen zu Datentypen und Visualisierung im digitalen Umfeld behandelt. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Einsatz von Tabellenkalkulationsprogrammen zur Analyse von E-Commerce-Daten. Dazu gehören die Strukturierung von Datensätzen, die Anwendung von Formeln sowie die Automatisierung von Analyseprozessen bei größeren Datenmengen. Web-Analyse und Suchmaschinenoptimierung Dieser Bereich befasst sich mit der Messung des Nutzerverhaltens. Vermittelt werden Kenntnisse zur Einrichtung von Tracking-Systemen, zur Analyse von Checkout-Prozessen und zur Erstellung von Dashboards. Darüber hinaus wird behandelt, wie Produkt- und Kategorieseiten mithilfe von SEO-Analysen und Keyword-Recherchen für eine höhere Sichtbarkeit optimiert werden. Performance-Optimierung und Monitoring Die Teilnehmenden lernen Methoden zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Shop-Performance kennen. Dazu gehört die Planung und Auswertung von A/B-Tests auf Basis von Hypothesen. Ergänzend wird das Monitoring von Online-Marketing-Maßnahmen behandelt, um die Wirkung von Kampagnen anhand relevanter Kennzahlen einzuordnen. Fortgeschrittene Analyse und Governance In der vertiefenden Analyse werden statistische Verfahren und die Abfragesprache SQL thematisiert, um Daten im Unternehmenskontext aufzubereiten. Ein weiterer Fokus liegt auf der Erstellung von Management-Reports und Forecast-Modellen. Abschließend werden Anforderungen an Datenarchitektur, Governance sowie datenschutzkonforme Verarbeitung nach aktuellen Standards behandelt. Information zu Unterricht und Zertifikat Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Die theoretischen Inhalte werden durch praxisbezogene Anwendungen ergänzt. Nach Abschluss des Kurses erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die vermittelten Kompetenzen im Bereich der E-Commerce-Datenanalyse dokumentiert. Zusätzliche Inhalte * Praxisnahe Fallstudien aus dem Online-Handel * Unterstützung bei der Erstellung von Analyse-Portfolios * Begleitendes Karrierecoaching Zielgruppe Dieser Kurs richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und E-Commerce sowie an Personen mit analytischem Interesse, die eine Tätigkeit im Bereich Data Analytics oder Shop-Management anstreben. Er eignet sich zudem für Quereinsteigende, die methodische Kenntnisse für datenorientiertes Arbeiten im digitalen Handel erwerben möchten.

Dauer:

10

Wochen

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Der Kurs "Design Thinking mit Content" vermittelt einen strukturierten Ansatz zur Entwicklung nutzerzentrierter Inhalte. Teilnehmende lernen, die Prinzipien des Design Thinking – von der Analyse über das Prototyping bis zur Iteration – auf Content-Prozesse zu übertragen. Ziel ist es, Content-Strategien zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse definierter Zielgruppen abgestimmt sind und messbare Ziele verfolgen. Das lernen Sie im Kurs * Design-Thinking-Methoden für die Content-Erstellung anzuwenden * Markt- und Bedarfsanalysen zur Identifikation von Content-Potenzialen durchzuführen * Zielgruppen, Personas und Customer Journeys zu definieren * Storytelling-Techniken in die Content-Strategie zu integrieren * Redaktionelle Planung und kanalspezifische Content-Typen zu koordinieren * KI-Tools für die Content-Erstellung qualitätsbewusst einzusetzen * Content-Maßnahmen durch Testing und Datenanalyse kontinuierlich zu optimieren Strategische Analyse und Design Thinking Der Kurs führt in die Grundlagen des Design Thinking ein und zeigt, wie dieser Prozess für die Ideenfindung und Analyse im Content-Bereich genutzt werden kann. Auf Basis von Marktbeobachtungen und SWOT-Analysen entstehen Konzepte, die an realen Nutzerbedürfnissen ausgerichtet sind. Die Teilnehmenden erarbeiten systematische Vorgehensweisen, um kreative Ideen in eine nachvollziehbare Content-Strategie zu überführen. Zielgruppenansprache und Content-Entwicklung Ein Schwerpunkt liegt auf der Definition von Buyer Personas und der Abbildung der Customer Journey. Vermittelt wird, wie Inhalte entlang verschiedener Kontaktpunkte gestaltet werden, um Nutzer zu begleiten und Informationsbedarfe in unterschiedlichen Phasen zu adressieren. Dabei spielen Storytelling und die Auswahl passender Content-Formate eine zentrale Rolle, um eine konsistente Ansprache über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen. KI-Integration, Community und Optimierung Behandelt werden Ansätze der KI-gestützten Content-Erstellung unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und semantischer Optimierung. Zudem lernen die Teilnehmenden, wie Community-Feedback und datenbasierte Testverfahren, etwa A/B-Tests, dazu beitragen, Inhalte auf Grundlage von Hypothesen und Auswertungen weiterzuentwickeln und ihre Wirkung systematisch zu prüfen. Information zu Unterricht und Zertifikat Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Die theoretischen Inhalte werden durch praxisnahe Übungen ergänzt. Nach dem erfolgreichen Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die erworbenen Kompetenzen im Bereich Design Thinking und Content-Strategie dokumentiert. Zusätzliche Inhalte * Praxisorientierte Fallstudien * Übungen zur Anwendung von KI-Tools * Unterstützung bei der Erstellung eines eigenen Portfolios * Methodenkompetenz für agile Prozesse Zielgruppe Dieser Kurs richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Marketing, Unternehmenskommunikation und Redaktion sowie an Social Media Manager und Quereinsteiger. Er ist geeignet für Personen, die ihre redaktionelle Arbeit durch methodische Ansätze strukturieren und moderne Tools in ihre Arbeitsprozesse integrieren möchten.

Dauer:

10

Wochen

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Der Kurs „Digital Marketing und Projektmanagement“ vermittelt Kenntnisse zur Planung, Umsetzung und Steuerung digitaler Marketingmaßnahmen sowie zur Anwendung zentraler Methoden des Projektmanagements. Im Mittelpunkt steht die Verbindung von strategischer Marktbearbeitung mit strukturierten Prozessen für Medien- und Digitalprojekte. Behandelt werden sowohl operative Kanäle des Online Marketings als auch klassische, agile und hybride Ansätze der Projektleitung. Das lernen Sie im Kurs * Digitale Kommunikations- und Marketingstrategien zu entwickeln * Zielgruppen zu analysieren und Customer Journeys abzubilden * Maßnahmen in den Bereichen SEO, SEA und Social Media zu koordinieren * Marketing-Ergebnisse anhand von Kennzahlen zu bewerten * Projekte nach klassischen, agilen und hybriden Standards zu planen * Ressourcen-, Budget- und Zeitpläne zu erstellen * Stakeholder- und Risikomanagement in Projekten anzuwenden * Arbeitsprozesse und Workflows in digitalen Projekten zu organisieren Online Marketing und digitale Kommunikation Dieser Themenbereich behandelt die Grundlagen des digitalen Marketings und die strategische Einordnung verschiedener Kommunikationskanäle. Dazu gehören Zielgruppensegmentierung, Buyer Personas und die Entwicklung von Content-Strategien. Teilnehmende setzen sich damit auseinander, wie digitale Maßnahmen aufeinander abgestimmt und entlang der Customer Journey geplant werden. Suchmaschinenmarketing und Social Media In diesem Abschnitt geht es um die technische und inhaltliche Optimierung für Suchmaschinen sowie um den Einsatz bezahlter Werbeformate, etwa im Bereich Display Advertising. Ergänzend wird die Nutzung von Social-Media-Plattformen für Kommunikation, Reichweite und Interaktion behandelt. Monitoring und die Analyse relevanter Kennzahlen bilden die Grundlage, um Maßnahmen nachvollziehbar auszuwerten und zu steuern. Projektmanagement Grundlagen und Konzeption Dieser Bereich vermittelt methodische Grundlagen für die Planung digitaler Vorhaben. Dazu zählen die Konzeption von Medienprojekten, die Definition von Projektzielen sowie die Abgrenzung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Neben klassischen Phasenmodellen werden auch agile Vorgehensweisen, der MVP-Ansatz und Grundlagen der Projektkonzeption behandelt. Operative Projektsteuerung und Organisation Die Teilnehmenden befassen sich mit der Ausarbeitung von Zeit-, Ressourcen- und Budgetplänen sowie mit Aspekten des Qualitätsmanagements. Zur operativen Steuerung gehören außerdem Risikomanagement, Teamkommunikation und der Einsatz hybrider Methoden. Ergänzt wird dieser Themenbereich durch Ansätze zur Workflow-Organisation, Delegation und Strukturierung laufender Projektprozesse. Information zu Unterricht und Zertifikat Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Die Inhalte werden durch fachliche Erläuterungen und praxisnahe Anwendungsbeispiele vermittelt. Nach der Teilnahme an den Modulen erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die behandelten Inhalte im Bereich Digital Marketing und Projektmanagement dokumentiert. Zusätzliche Inhalte * Fallstudien aus digitalen Arbeitsfeldern * Methoden zur Selbstorganisation und zum Zeitmanagement * Impulse zur beruflichen Orientierung Zielgruppe Der Kurs richtet sich an Personen, die an der Schnittstelle von Marketing und Projektsteuerung tätig sein möchten oder ihre bisherigen Kenntnisse in diesen Bereichen erweitern wollen. Angesprochen sind Fachkräfte aus Kommunikation, Vertrieb und Verwaltung ebenso wie Quereinsteigende, die digitale Kompetenzen und methodische Grundlagen des Projektmanagements systematisch aufbauen möchten.

Dauer:

16

Wochen

100 % Online Lernen

wöchentlicher Start

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